TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ROSEN BLUE

Última actualización: 13/07/2025

1. INTRODUCCIÓN. Estos Términos y condiciones se aplican a este sitio web y a las transacciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Usted puede estar obligado por contratos adicionales relacionados con su relación con nosotros o con cualquier producto o servicio que reciba de nosotros. Si alguna de las disposiciones de los contratos adicionales entra en conflicto con alguna de las disposiciones de estas Condiciones, las disposiciones de estos contratos adicionales prevalecerán.

ROSEN BLUE es una empresa registrada conforme a las leyes colombianas, identificada con el NIT 1007138807-7, con domicilio en la ciudad de Cúcuta – Norte de Santander.

2. NATURALEZA JURÍDICA. Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual de ROSEN BLUE, especialmente el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por ROSEN BLUE dentro o a través del portal www.rosenblue.co y de las aplicaciones móviles que este administre (en adelante “La Plataforma o El Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con ROSEN BLUE.

3. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA. Al utilizar este sitio web o comunicarse con nosotros por medios electrónicos, usted acepta y reconoce que podemos comunicarnos con usted electrónicamente en nuestro sitio web o enviarle un correo electrónico, y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal, incluido, entre otros, el requisito de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esto incluye correos electrónicos relacionados con confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y servicio al cliente, sin que esto implique el envío de mensajes promocionales sin su consentimiento explícito.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL. Nosotros o nuestros licenciantes poseemos y controlamos todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en el sitio web, y los datos, la información y otros recursos mostrados por o accesibles dentro del sitio web. A menos que el contenido específico indique lo contrario, no se le concede una licencia ni ningún otro derecho en virtud de los derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual.

5. PROPIEDAD DE TERCEROS. Nuestro sitio web puede incluir hipervínculos u otras referencias a sitios web de terceros. No controlamos ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros a los que se accede desde este sitio web. No seremos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de estos sitios.

6. USO RESPONSABLE. Al visitar nuestro sitio web, usted se compromete a utilizarlo sólo para los fines previstos y según lo permitido por estos Términos. Está estrictamente prohibido realizar cualquier actividad que provoque o pueda provocar daños en el sitio web o que interfiera en su funcionamiento, disponibilidad o accesibilidad.

7. REGISTRO. Puede registrarse para obtener una cuenta en nuestro sitio web. Durante este proceso, es posible que se le pida que elija una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y la información de la cuenta.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. Tiene derecho a solicitar un reembolso en un plazo de 14 días únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con daños de fabricación.

  • Producto recibido incorrectamente.

Para solicitar un reembolso, el Cliente debe comunicarse con el servicio al cliente a través del correo servicioalcliente@rosenblue.co proporcionando evidencia del problema (fotografías, videos, etc.) y una explicación del motivo del reembolso. ROSEN BLUE evaluará la solicitud y, si es aprobada, reembolsará únicamente el costo del producto. Los gastos de envío de la prenda al Cliente y de la devolución a ROSEN BLUE serán asumidos por el Cliente. El Cliente es responsable de gestionar el envío de la prenda de regreso a ROSEN BLUE y cualquier costo derivado de este proceso.

9. MEDIOS DE PAGO. Las compras en La Plataforma se realizarán exclusivamente a través de las pasarelas de pago Bold y Addi. No se aceptarán pagos en efectivo, transferencias bancarias ni otros medios distintos a los ofrecidos en la Plataforma.

10. ENVÍOS Y ENTREGA.
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el Cliente en el proceso de compra. Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del Cliente. ROSEN BLUE no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por la empresa transportadora.

ROSEN BLUE tiene un plazo de 1 a 3 días hábiles para realizar el envío del pedido una vez que el método de pago haya sido confirmado.

Al completar tu compra, recibirás notificaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Nos tomaremos hasta 48 horas hábiles para procesarlo. Si pasa este tiempo y no recibes noticias ¡Contáctanos!

Si surge algún inconveniente mientras preparamos o enviamos tu compra, nos comunicaremos contigo para ayudarte con una solución.

El tiempo de entrega para tu ciudad comenzará a contar una vez realicemos el envío de tu pedido.

Los envíos serán realizados por medio de aliados logísticos. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación, el clima y el estado de las vías. (Los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles para la entrega).

Condiciones del envío:

  • El envío gratis aplica para compras iguales o superiores a $300.000 COP ÚNICAMENTE para las compras realizadas en nuestra página web.

  • Si tu pedido aplica para envío gratis y decides cambiar la dirección de entrega, se te cobrará el valor del nuevo envío (según la ciudad y departamento del nuevo destino).

Importante
Si en el proceso de entrega o al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o la bolsa está abierta, NO lo recibas y contáctanos de inmediato por WhatsApp +57 312 4222384 o envíanos un correo a servicioalcliente@rosenblue.co para validar tu caso y ofrecerte una solución.

📌 Recomendación de seguridad: No abras ni respondas mensajes o enlaces que no sean enviados directamente desde Rosen Blue o nuestros canales de comunicación oficiales.

11. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE. ROSEN BLUE adopta medidas de seguridad para proteger la información personal de los Clientes y garantizar la confidencialidad de las transacciones realizadas a través de la Plataforma.

12. DEBERES DE ROSEN BLUE. ROSEN BLUE se obliga a:

  • Suministrar información clara y actualizada sobre los productos.

  • Informar sobre los medios de pago habilitados.

  • Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones actualizados.

  • Utilizar la información del Cliente únicamente para los fines establecidos.

13. CONDICIONES DE COMPRA. A. DISPONIBILIDAD DE LA ROPA. ROSEN BLUE informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En caso de que haya errores en el sistema y un producto no esté disponible tras la compra, ROSEN BLUE informará al Cliente sobre la anulación del pedido y procederá con la devolución del dinero o emisión de un código de saldo a favor.

B. PRECIOS. Todos los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen IVA. No incluyen gastos de envío ni otros adicionales. Los precios en la tienda online pueden variar con respecto a otros canales de venta.

C. PAGOS. El Cliente se compromete a pagar en el momento de la compra utilizando los métodos disponibles en la plataforma: Mercado Pago y Addi.

D. DERECHO DE RETRACTO. El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles tras la entrega. El producto debe ser devuelto sin uso y los costos de envío serán asumidos por el Cliente.

Rosen Blue contará con un plazo de hasta veinte (20) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto devuelto, para realizar la devolución del dinero al Cliente, de acuerdo con el medio de pago utilizado.

E. REVERSIÓN DEL PAGO. En caso de fraude o problemas con la compra, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del inconveniente.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO. Para cualquier consulta, el Cliente puede comunicarse con ROSEN BLUE a través de:

 

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